Πολιτική απορρήτου και Συμμόρφωση με την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία για την Προστασία των προσωπικών δεδομένων (GDPR)
ΓΕΝΙΚΑ
Η περιήγηση στις ηλεκτρονικές σελίδες και υπηρεσίες που προσφέρονται στον επισκέπτη/χρήστη, από τον διαδικτυακό ιστότοπο https://rosalie.gr/ , ο οποίος αποτελεί το ηλεκτρονικό κατάστημα της ” Κ.ΓΡΑΝΙΣΙΩΤΗ- Ν. ΚΑΝΙΑΚΑΣ Ο.Ε”, με έδρα την Δημητρακοπούλου 51 , Κορυδαλλός 18120, τηλέφωνο +302117506438, ηλεκτρονική διεύθυνση info@rosalie.gr (αναφερόμενη από εδώ και στο εξής ως “η εταιρία” ή ”εμείς” ή ”μας”), έχει ως βασική προϋπόθεση την ανεπιφύλακτη αποδοχή της Πολιτικής Απορρήτου περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων του παρόντος διαδικτυακού ιστότοπου. Ως εκ τούτου, ο επισκέπτης/χρήστης είναι απαραίτητο να ενημερωθεί σχετικά με το περιεχόμενο της παρούσας σελίδας και στην περίπτωση που δεν συμφωνεί να μην προχωρήσει στην χρήση του περιεχομένου, αλλά και των υπηρεσιών του rosalie.gr.
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ενδέχεται να υπόκειται σε αλλαγές ανά καιρούς ακολουθώντας την υφιστάμενη νομοθεσία. Στην περίπτωση που συμβούν αλλαγές δεν θα υπάρξει καμία ρητή ενημέρωση από μέρους μας προς στους πελάτες/χρήστες του ιστοτόπου μας. Ως εκ τούτου, κρίνεται αναγκαίο να ελέγχετε ανά διαστήματα το περιεχόμενο της συγκεκριμένης σελίδας ,για το ενδεχόμενο αλλαγών όσον αφορά την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.
Η συνέχεια περιήγησης από τον επισκέπτη/χρήστη στην ιστοσελίδα rosalie.gr ακόμα και μετά από αλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί, έχει ως επακόλουθο την ανεπιφύλακτη αποδοχή των συγκεκριμένων όρων από μέρους του επισκέπτη/χρήστη.
ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Η εταιρεία μας συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα , μόνο όταν κρίνεται απολύτως αναγκαίο. Δεν υπάρχει καμία περίπτωση αυτά τα στοιχεία να αποκαλυφθούν, δημοσιοποιηθούν ή πωληθούν σε τρίτους , αλλά μόνο στην περίπτωση απαραίτητης άρσης του απορρήτου (Ν.2225/1994) ή στην περίπτωση τυχόν υποχρεώσεων που πηγάζουν από την εθνική εφαρμογή της οδηγίας 24/2006.
Στην περίπτωση που είστε κάτω των 16 ετών , κρίνεται ΑΠΟΛΥΤΩΣ απαραίτητη η συγκατάθεση των γονέων σας πριν από οποιαδήποτε χρήση των υπηρεσιών που προσφέρονται από τον παρών ιστότοπο.
Σχετική νομοθεσία
Ο παρών ιστότοπος είναι πλήρως συμμορφωμένος με την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων των χρηστών , ακολουθώντας την Οδηγία της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων του 1995 (DPD) και τον Κανονισμό του 2018 για την Γενική Προστασία Δεδομένων της ΕΕ(GDPR).
Προσωπικές Πληροφορίες που συλλέγονται από τον παρών ιστότοπο και λόγοι συλλογής
Ο ιστότοπος συλλέγει και χρησιμοποιεί προσωπικές πληροφορίες για τους εξής λόγους:
Παρακολούθηση επισκεψιμότητας ιστοτόπων
Ο παρών ιστότοπος , όπως και οι περισσότεροι ιστότοποι, κάνει χρήση του Google Analytics (GA), προκειμένου να ενημερώνεται για την δραστηριότητα των επισκεπτών/χρηστών. Με την χρήση αυτών των δεδομένων μπορούμε να καθορίσουμε τον αριθμό των χρηστών του ιστότοπου μας , να κατανοήσουμε πιο ορθά τον τρόπο που οι χρήστες αναζητούν και χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα μας αλλά και την πορεία τους στον ιστότοπό μας. Η υπηρεσία Google Analytics καταγράφει ορισμένα δεδομένα σας όπως τη γεωγραφική σας θέση , τη συσκευή σας , τον περιηγητή σας και το λειτουργικό σας σύστημα , καμία από αυτές τις πληροφορίες δεν σας κάνει γνωστούς ,σε προσωπικό επίπεδο, σε εμάς. Επίσης, η υπηρεσία Google Analytics καταγράφει τη διεύθυνση IP του υπολογιστή σας, κάτι όμως που ΔΕΝ γνωστοποιείται σε εμάς από την Google. Η Google αποτελεί κατά εμάς έναν τρίτο φορέα επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων , ο οποίος είναι πλήρως συμμορφωμένος με την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία.
Φόρμες επικοινωνίας και σύνδεσμοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Εάν επιλέξετε να επικοινωνήσετε με εμάς μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω κάποιου συνδέσμου του ηλεκτρονικού μας ταχυδρομείου, κανένα από τα προσωπικά δεδομένα σας δεν θα αποθηκευτεί από τον παρών ιστότοπο, ούτε θα διαμοιραστεί ή επεξεργαστεί από Τρίτους φορείς επεξεργασίας δεδομένων. Τουναντίον, τα συγκεκριμένα δεδομένα θα σταλούν σε εμάς στη μορφή ενός απλού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του πρωτοκόλλου SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Οι SMTP διακομιστές μας διαθέτουν προστασία από το πρωτόκολλο ασφάλειας TLS( γνωστό ως SSL), το οποίο σημαίνει ότι πραγματοποιείται κρυπτογράφηση του περιεχομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ,πριν την αποστολή του μέσω του διαδικτύου, το οποίο στη συνέχεια αποκρυπτογραφείται από τους υπολογιστές και συσκευές μας.
Ηλεκτρονικό ενημερωτικό δελτίο
Στην περίπτωση που επιλέξετε να συμμετέχετε στο ενημερωτικό δελτίο της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας του rosalie.gr , η διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα χρησιμοποιηθεί από την ομάδα μας για προωθητικές ενέργειες. Η διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εσείς έχετε υποβάλλει δεν θα αποθηκευτεί στη βάση δεδομένων εντός του ιστοτόπου. Όσο η διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας παραμείνει στη βάση δεδομένων μας, που αφορά προωθητικές-ενημερωτικές ενέργειες , θα λαμβάνετε περιοδικά από εμάς ,ορισμένα ενημερωτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν επιθυμείτε να μην λαμβάνετε πλέον ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς, μπορείτε να αιτηθείτε την κατάργηση ,της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, από τη λίστα ,επιλέγοντας τον σύνδεσμο διαγραφής που υπάρχει σε όλα τα δικά μας ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Cookies
Τι είναι τα cookies;
Τα “cookies” αποτελούν μικρά κομμάτια αρχείων δεδομένων, που έχουν την μορφή κειμένου και τα οποία αποθηκεύονται στον περιηγητή “browser” του χρήστη/επισκέπτη κατά την περιήγηση σε έναν ιστότοπο. Σχετικά με την λειτουργία τους, τα cookies έχουν την ιδιότητα να αποθηκεύουν ορισμένες πληροφορίες στον υπολογιστή του χρήστη (για παράδειγμα ποιες ιστοσελίδες επισκέφτηκε και πότε, ποιες προτιμήσεις έχει κ.α) ενώ ακόμη χρησιμοποιούνται από την πλειονότητα των ιστότοπων για την βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη. Κάθε cookie είναι μοναδικό και περιέχει κάποιες ανώνυμες πληροφορίες , όπως είναι συνήθως το όνομα του πεδίου που το ίδιο προήλθε , τη διάρκεια που θα συνεχίσει να υπάρχει, αλλά και μια τιμή που έχει συνήθως τη μορφή ενός τυχαίου μοναδικού αριθμού.
Τα cookies σε αυτόν τον ιστότοπο
Στον ιστότοπό μας κάνουμε χρήση των cookies για να παρέχουμε σε εσάς τη βέλτιστη εμπειρία περιήγησης στο περιεχόμενο αλλά και τις λειτουργίες του, ενώ εάν δεν αποδεχτείτε τη χρήση των cookies θα έχει ως αποτέλεσμα να επηρεαστεί σημαντικά η λειτουργία του ιστότοπου μας κατά την περιήγησή σας.
Ο Διακομιστής αυτού του ιστότοπου
Όλη η διαδικασία μεταφοράς αρχείων μεταξύ του ιστότοπού μας και του προγράμματος περιήγησης της συσκευής σας , είναι κρυπτογραφημένη και γίνεται μέσω του πρωτοκόλλου HTTPS χρησιμοποιώντας το SSL (Secure Sockets Layer).
Ελεγκτής δεδομένων
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας αυτού του ιστότοπου είναι :ROSALIE – Κ.ΓΡΑΝΙΣΙΩΤΗ-Ν.ΚΑΝΙΑΚΑΣ Ο.Ε (ΑΦΜ : 801816965 , ΔΟΥ : ΝΙΚΑΙΑΣ)
Τύποι cookies
Παρακάτω παρατίθενται οι τύποι cookies που χρησιμοποιούνται από τον ιστότοπο μας.
- Αναγκαία cookies
Τα αναγκαία η αλλιώς απαραίτητα cookies είναι πολύ σημαντικά για τη ορθή λειτουργία του ιστοτόπου μας και σας επιτρέπουν την πλοήγησή σας και την χρήση των λειτουργιών του , όπως είναι η πρόσβαση σε ασφαλές περιβάλλον πλοήγησης ή η χρήση του καλαθιού αγοράς. Τα αναγκαία cookies δεν έχουν την δυνατότητα να αναγνωρίσουν την προσωπική σας ταυτότητα.
- Cookies Λειτουργικότητας
Τα cookies λειτουργικότητας χρησιμοποιούνται από τους δικτυακούς μας τόπους για να αναγνωρίζουν και να θυμούνται τις επιλογές του χρήστη/επισκέπτη ( όπως για να θυμάται το όνομα χρήστη σας ή το ποιες είναι οι προτιμήσεις σας με σκοπό την βέλτιστη εμπειρία σας). Ακόμη, υπάρχει ενδεχόμενο να αξιοποιηθούν για την παροχή υπηρεσιών που έχουν ζητηθεί από τον χρήστη(π.χ χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης). Τα συγκεκριμένα cookies συλλέγουν πληροφορίες που μπορεί να γίνουν ανώνυμες και δεν υπάρχει δυνατότητα να παρακολουθήσουν την δραστηριότητα της πλοήγησης σε άλλους ιστότοπους. Σε περίπτωση, που δεν αποδεχτείτε αυτού του τύπου τα cookies ενδέχεται να επηρεαστεί η εμπερία σας στους δικτυακούς μας τόπους και να περιοριστεί η πρόσβασή σας στο περιεχόμενό τους.
- Cookies επιδόσεων & στατιστικά cookies
Τα cookies επιδόσεων και τα στατιστικά cookies ενημερώνονται για την πορεία του χρήστη/επισκέπτη στους δικτυακούς μας τόπους (όπως ποιες σελίδες επισκέπτονται συνήθως, εάν αντιμετωπίζουν κάποιου είδους σφάλμα σε ιστοσελίδες. Τα συγκεκριμένα cookies χρησιμοποιούνται για την βελτίωση των επιδόσεών μας και δεν υπάρχει κανενός τύπου ταυτοποίηση του χρήστη , καθώς οι πληροφορίες που συλλέγουν είναι ανώνυμες και συγκεντρωτικές.
- Cookies εμπορικής προώθησης
Τα cookies εμπορικής προώθησης χρησιμοποιούνται για την αποστολή στοχευμένης διαφήμισης/προσφορών, με βάση τα ενδιαφέροντάς σας και τι ταιριάζει περισσότερο σε εσάς αλλά και για την μέτρηση της αποτελεσματικότητας μίας διαφημιστικής καμπάνιας. Με τη συμβολή τους μπορούμε να θυμόμαστε τους ιστότοπους που έχετε επισκεφτεί , προκειμένου να ενημερωθούμε για το ποια ηλεκτρονικά κανάλια μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματικά .
- Cookies τρίτων μερών
Τα cookies τρίτων μερών χρησιμοποιούνται από τρίτα μέρη (π.χ κοινωνικά δίκτυα) για την παρακολούθηση των επισκέψεών σας στους δικτυακούς μας τόπους και συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των διαφημίσεών μας και την μεταξύ μας αλληλεπίδραση. Τα συγκεκριμένα cookies υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιηθούν μέσω των τρίτων μερών για να βελτιστοποιήσουν τη διαφημιστική σας εμπειρία ως επισκέπτη αλλά και για να εξάγουν στατιστικά αποτελέσματα.
Έλεγχος cookies
Μπορείτε να ανακαλείτε όποτε το θελήσετε την συγκατάθεσή σας ή όχι στη χρήση των cookies στη συσκευή σας καθώς και να ελέγξετε ή και να διαγράψετε τα cookies.
Τα δικαιώματά σας
Ως χρήστες έχετε τα δικαιώματα 1. πρόσβασης στα δεδομένα σας, καθώς και 2. διόρθωσης ή διαγραφής τους. Επίσης, μπορείτε 3.να περιορίσετε την επεξεργασία τους και 4. να δηλώσετε την εναντίωσή σας ως προς την επεξεργασία τους. Τέλος, 5 . έχετε το δικαίωμα της άρσης της συγκατάθεσής σας για τη χρήση ορισμένων ή και του συνόλου των cookies και κατά συνέπεια της επεξεργασίας των δεδομένων σας.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ασκήσετε κάποιο/α από τα παραπάνω δικαιώματα ή να ενημερωθείτε περαιτέρω σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων σας, μπορείτε να γνωστοποιήσετε την επιθυμία σας σε εμάς μέσω σχετικού email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@rosalie.gr . Ακόμη, έχετε τη δυνατότητα να προχωρήσετε , εάν θεωρήσετε ότι παραβιάζεται το ισχύον δίκαιο ως προς την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, σε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Κηφισίας 1-3 , Τ.Κ 11523, Αθήνα , τηλ 2106475600 , διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: contact@dpa.gr).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη γενική χρήση των cookies , μπορείτε να αναζητήσετε στις ιστοσελίδες http://cookiepedia.co.uk/all-about-cookies και http://www.allaboutcookies.org/.
ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής ή παραγγελίας προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Κ.ΓΡΑΝΙΣΙΩΤΗ – Ν.ΚΑΝΙΑΚΑΣ Ο.Ε θα χρειαστεί ο πελάτης να προχωρήσει στην γνωστοποίηση ορισμένων προσωπικών στοιχείων του.
Κατά την πραγματοποίηση οποιασδήποτε παραγγελίας ο χρήστης κρίνεται απαραίτητο να δηλώσει στα απαιτούμενα πεδία το πλήρες ονοματεπώνυμο του, τη διεύθυνση αποστολής των προϊόντων, τη διεύθυνση χρέωσης της παραγγελίας (στην περίπτωση διαφορετικής διεύθυνσης από την διεύθυνση αποστολής) , τα στοιχεία τιμολόγησης (στην περίπτωση που επιλέξει την έκδοση τιμολογίου), τον αριθμό ενός τηλεφώνου επικοινωνίας και την ηλεκτρονική του διεύθυνση (email).
ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΣΕ ΤΡΙΤΟΥΣ/ΑΛΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
Τα συγκεκριμένα προσωπικά στοιχεία τα επεξεργάζεται η εταιρεία τηρώντας την εφαρμογή του άρθρου 7Α παρ.1 (β) Ν.2472/1997 στοχεύοντας στην ολοκλήρωση της παραγγελίας που πραγματοποιήθηκε από μέρους του πελάτη ,και δεν θα αποκαλυφθούν , δημοσιοποιηθούν ή πωληθούν σε τρίτους , αλλά μόνο στην περίπτωση απαραίτητης άρσης του απορρήτου (Ν.2225/1994) ή στην περίπτωση τυχόν υποχρεώσεων που σχετίζονται από την εθνική εφαρμογή της οδηγίας 24/2006.
Όσον αφορά τα στοιχεία της χρεωστικής/πιστωτικής σας κάρτας καταχωρούνται στο ασφαλές περιβάλλον τράπεζας και η εταιρείας μας δεν λαμβάνει ουδεμία γνώση σχετικά με αυτά τα στοιχεία.
ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ/ΔΙΑΡΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Στην περίπτωση διαπίστωσης παραβίασης των δεδομένων, θα υπάρξει ειδοποίηση από μέρους μας , εντός 72 ωρών, προς την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, σύμφωνα με όσα ορίζονται στον Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
ΛΟΓΟΙ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΟΡΙΣΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΑΠΟ ΜΕΡΟΥΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ/ΧΡΗΣΤΗ
Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας της παραγγελίας είναι απαραίτητη η γνωστοποίηση ορισμένων προσωπικών στοιχείων(ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ) από μέρους του πελάτη. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα(e-shop) rosalie.gr επεξεργάζεται τα στοιχεία που συμπληρώνει ο χρήστης/πελάτης στα απαιτούμενα πεδία της φόρμας υποβολής παραγγελίας, προκειμένου να επικοινωνήσει με τον χρήστη/πελάτη 1) για την παράδοση της παραγγελίας στην δηλωθείσα διεύθυνση , 2) για τον έλεγχο των στοιχείων και την ταυτοποίησή τους για κάθε περίπτωση, που ενδεχομένως προκύψει , 3) για την ενημέρωση για νέα ,διαφορών ειδών , προϊόντα που προσφέρονται από το rosalie.gr , 4) για προσφορές της εταιρείας , 5) για ειδικές προσφορές του ηλεκτρονικού μας καταστήματος(e-shop) ανά περιόδους και 6) για την παραλαβή δώρων μετά από κληρώσεις διαγωνισμών .
Ο χρήστης πελάτης συμπληρώνοντας τα παραπάνω στοιχεία συναινεί στην χρήση τους από τα άτομα που διαχειρίζονται το rosalie.gr ,για τους προαναφερθέντες λόγους.
Σε περίπτωση που ο χρήστης/πελάτης δεν επιθυμεί να λαμβάνει κάποια/ες από τις παραπάνω επικοινωνίες από το rosalie.gr έχει τη δυνατότητα να αποστείλει σχετικό e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@rosalie.gr .
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα(e-shop) δεσμεύεται στην χρήση των παραπάνω στοιχείων μόνο για τους παραπάνω λόγους και δεν έχει το δικαίωμα γνωστοποίησης σε τρίτους χωρίς την συγκατάθεση του χρήστη/πελάτη , εξαιρουμένης της περίπτωσης που αυτό απαιτηθεί από το νόμο.
Κρίνεται αναγκαίο να γνωρίζετε ότι υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις γίνεται επιτρεπτή ή επιβάλλεται από το νόμο ή έπειτα από σχετική δικαστική απόφαση η συλλογή, επεξεργασία και γνωστοποίηση των προσωπικών δεδομένων σας , τα οποία έχουν συλλεγεί μέσω της ιστοσελίδας rosalie.gr , χωρίς να είναι απαραίτητη η συναίνεσή σας όπως είναι η περίπτωση της δικαστικής απόφασης.
ΓΙΑ ΠΟΙΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΔΙΑΤΗΡΟΥΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΑΣ
Τα δεδομένα σας διατηρούνται από εμάς για όσο διάστημα κρίνεται απαραίτητο για την εκπλήρωση των ανωτέρω σκοπών που ορίζονται από την παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Όσον αφορά γενικά τα δεδομένα σας αυτό σημαίνει ότι διατηρούνται για όσο διάστημα έχετε λογαριασμό στην Εταιρεία μας. Τα προσωπικά σας δεδομένα τα οποία έχουν σχέση με αγορές, διατηρούνται για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωσή μας ως προς τις φορολογικές και εμπορικές υποχρεώσεις.
- Παραγγελίες
Τα προσωπικά σας δεδομένα που δηλώνετε όταν πραγματοποιείτε μια παραγγελία διατηρούνται από εμάς για πέντε χρόνια, προκειμένου να έχουμε τη δυνατότητα συμμόρφωσης στις νομικές και συμβατικές υποχρεώσεις μας.
- Newsletter
Η αποστολή ενημερωτικών δελτίων/newsletter, έπειτα από δική σας συγκατάθεση, τηρείται για όσο διάστημα αποστέλλονται newsletter από την Εταιρεία μας και όχι περισσότερο διάστημα από έξι μήνες από τη διακοπή αποστολής τους.
Το χρονικό περιθώριο απάντησης στα αιτήματά σας ορίζεται σε ένα μήνα από την ημερομηνία αποστολής του. Εάν, υπάρξει μεγάλος όγκος αιτημάτων ή το αίτημά σας καθίσταται πολύπλοκο, θα υπάρξει επικοινωνία μαζί σας για επιπρόσθετη παράταση έως δύο μήνες για να σας απαντήσουμε.
Για αιτήματα τα οποία θεωρηθούν εμφανώς αβάσιμα ή υπερβολικά(ειδικά αυτών με επαναλαμβανόμενο χαρακτήρα) η Εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα επιβολής εύλογου τέλους ή άρνησης συνέχειας στο Αίτημα.